Tech Forum „IT-Service-Management/ITIL”

München, 1. Juli 2010

 

 

Service-Prozesse für das Virtualisierungszeitalter

ITSM ist gerade in Zeiten zunehmender Virtualisierung ein brandheißes Thema, das bei den Endanwendern für viel Gesprächsstoff sorgt. Denn ein klar strukturiertes IT-Service-Management etabliert sich - oft unter der ITIL-Flagge - in deutschen Unternehmen zunehmend. Allerdings scheint ITIL eher statische Prozesse nahezulegen - wie also schlägt sich das ITIL-basierte ITSM angesichts zunehmender Verbreitung virtualisierter IT-Landschaften, dem Wunsch nach dynamischen Infrastrukturen und dem nach schneller Reaktion auf neue Business-Anforderungen? Hier besteht Diskussionsbedarf - und damit eine Chance für einschlägige Anbieter, sich auf einem LANline-Event als Know-how-Träger zu profilieren.
Die ITIL-Veranstaltung der LANline soll Lösungsanbieter zu diesen wichtigen Fragen in den direkten Dialog mit Endanwendern bringen und diesen im kompakten Ein-Tages-Format griffige Antworten liefern. Das Event richtet sich an alle Unternehmen, die ihre Service-Prozesse optimieren oder aber durch eine ITSM-Einführung ihre IT-Prozesse besser in den Griff bekommen wollen.

6 Gründe für Ihre Teilnahme: Weil Sie…

... ein kompaktes Update erhalten, was am Service-Desk heute Best Practice ist, wo hier nach wie vor die Fußangeln liegen und wie man sie umgeht.
... sie erfahren, wie sich Events proaktiv monitoren lassen, um zu vermeiden, dass es überhaupt zu Incidents kommt.
... Sie Anregungen erhalten, wie Interfaces für den Service-Desk, Self-Service-Request-Portale und Knowledge Bases gestaltet sein sollten, damit die Anwender sie auch wirklich nutzen.
... Sie diskutieren können, welche neuen Herausforderungen virtualisierte Umgebungen an das Change- und Configuration-Management stellen und wie diese zu bewältigen sind.
... wir klären, welche Daten aus dem Asset- und License-Management in die CMDB gehören und welche nicht.
... Fachleute zu den kritischen Fragen Auskunft geben: Rechnet sich ein ITIL-Projekt überhaupt? Und wie berechne ich den wirtschaftlichen Nutzen von ITIL?

Zielgruppe

Das Tech Forum richtet sich an IT-Manager und RZ-Leiter, Service-Desk-Leiter, IT- und ITSM-Spezialisten,

System- und Netzwerkadministratoren, Consultants und Systemhäuser.

 

Moderation: Dr. Wilhelm Greiner, stellv. Chefredakteur LANline

Sponsoren:

 

Agenda

 

09:00–09:15	Begrüßung durch den Veranstalter
09:15–10:00	Keynote: All you need is L.O.V.E Warum Service Management eine Herzensangelegenheit ist!  Michael Kresse, Geschäftsführender Gesellschafter, SERVIEW
10:00–10:45	Rundgang durch die Ausstellung – anschließend Kaffeepause
10:45–11:30	Incident-Management: Was ist Best Practice am Service-Desk, wo liegen nach wie vor die Fußangeln, wie vermeide ich sie? Hans-Peter Schernhammer, Senior Consultant, COC AG
11:30–12:15	Configuration Management in virtualisierten Umgebungen Anforderungen an das Datenmodell eines Configuration Managements zur Abbildung moderner IT Strukturen. Prof. Dr. Rainer Schmidt, wissenschaftlicher Beirat , FNT GmbH
12:15–13:30	Mittagspause und Ausstellungsbesuch
13:30–14:15	Service Catalog und Desktop Virtualisierung: Ein Hype oder wirklicher Nutzen für das IT Service Management? Oliver Bendig, Director Productmanagement, Matrix42 AG
14:15–15:00	Asset-Management, License-Management und CMDB: Wie bekomme ich einen aktuellen Überblick über den Hardware- und Software-Bestand, und was davon gehört in die CMDB, was nicht? Tilo Kärcher, Sales Manager Central Europe, Numara Software GmbH
15:00–15:30	Produktvortrag der Firma FrontRange Solutions Deutschland GmbH Der Weg vom Silo zum dynamischen IT-Management. Profitieren Sie vom Zusammenspiel von IT Service -und IT Asset Management. Best Practices vom Service Request über CMDB bis hin zum Service Catalog Anton Kreuzer, Geschäftsführer und Gerd Misselbeck, Presales Consultant, FrontRange Solutions Deutschland GmbH
15:30–16:00	Kaffeepause und Ausstellungsbesuch
16:00–17:00	Abschluss-Keynote: ITSM – Status und Potenziale der ITIL Version 3 Empirische Ergebnisse und Implementierungserfahrungen Hans-Peter Fröschle, Geschäftsführer des ITSMF e.V.
17:00–17:15	Zusammenfassung des Tages